封面新闻记者 付文超
在每年618这场消费大促中，大众目光多聚焦于个人消费的狂欢，却鲜有人留意企业采购领域正悄然上演的变革。
在千行百业数智化转型浪潮中，有这样一群专业引路人，他们用专业服务破解采购难题，以数智力量重塑企业效率，他们就是企业采购管家。6月16日，记者深入采访到三位一线企业采购管家，通过他们的故事来看如何用行动为企业高质量发展创造更多价值。
三位管家的采购突围战
从需求洞察到价值共创
面对企业采购的复杂症结，采购管家们如经验丰富的医生精准施治。万莎深耕行业七八年，深知小订单是信任的种子。当矿区客户因配送艰难而采购受阻，她调动资源硬是将一辆三轮车送入偏远厂区。这微小的举动赢得了客户信任，最终转化为220万的员工福利大单——她甚至细究热水器圆桶与扁桶的体积差异，站在客户角度定制方案，以专业叩开数字化采购大门。“无论B端还是C端，我们始终对接到的都是人”，万莎说。
当公益组织在“六一”儿童节前为自闭症儿童紧急采购心愿礼包，杨晨面对的是35天紧追不放的挑战。一万多件商品需精准送达1600多个分散地址，客户却无法提供准确信息。杨晨以“多地址下单”的创新方案协调各方资源，在时间倒计时上架起一座桥梁，确保节日前每份礼物安全送达。温度与效率在此刻交融，采购的价值被重新定义。“我看到了一个自闭症孩子的心愿，也让我直观地感受到了自己工作的意义”，杨晨说道。
付远鑫则以地球物理学训练出的全局视角剖析采购成本本质。他明白传统造船厂这类客户不仅关注价格，更被时间、质量、履约等“隐形成本”所困。通过AI工具筛选目标客户，付远鑫用七个月的持续沟通终让造船厂迈出数字化第一步，迄今订单已超400万。付远鑫表示，“基于专业的成本测算模型，我们将客户的成本分为显性和隐性，通过数智化供应链帮助企业极大降低隐形成本，实现降本增效和数智化转型”。
可以看到，从办公集采，到员工福利，从高效履约到供应链升级，企业采购管家用专业的服务，让每一次采购都成为企业数智化转型的“加速器”。他们是服务企业的“多面手”，更是数智化浪潮中的“同路人”。
数智化采购新范式
从工具革命到思维进化
记者了解到，京东把企业采购管家称为是最懂企业采购的人，是“距离企业客户最近的人”。在宿迁和成都两地，由数百名采购管家组成的“最强大脑”矩阵正在重塑企业采购逻辑。
相关负责人介绍：售前，企业采购管家能够为客户提供商品咨询、服务咨询、企业会员权益咨询等服务，并根据企业预算需求，协助客户制定专属采购计划，实现精准对接、高效采购；在售中，能够提供限购解除咨询、库存查询、订单跟踪等服务，解决交易支付、物流配送等过程中的疑难问题；在售后，为企业客户提供退换货等服务，让企业再无后顾之忧。
值得一提的是，区别于传统采购平台，企业采购管家创新性地构建了“人+AI+场景”的协同机制，采购管家既是解决方案专家，又是数智化工具的操盘手。这种立体化服务网络，让企业采购从“人找货”升级为“货找人”。据介绍，京东外卖上线以来，受到了企业级市场的广泛欢迎。不少企业客户向企业采购管家们咨询相关服务，通过品质外卖改善员工的餐饮体验。
有行业人士认为，在 AI与供应链深度融合的时代，政企采购的竞争早已超越价格比拼，进入“服务即中台”的价值重估阶段。真正的数智化转型，不是冰冷的代码堆砌，而是有温度的服务升级。
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